小红书评论区全是被京东斥责的商家

作者 |程宇声明|题图来自网络。本文为惊蛰研究院原创文章。如需打印，请留言申请许可。目前，双11正进入冲刺的最后阶段，但京东运营的一些企业家并没有忙着处理订单，而是“聚集”在一起，共担忧愁。近日，小红书上有用户发帖提问：京东自创业者，你们的买家和卖家平时都是怎么泡你们的？没想到，这条留言的评论区突​​然变成了京东的“投诉投诉”。有商家抱怨日常生活苦不堪言，有商家在网上曝光京东不仅补贴 *图片来源：小红书截图。一则留言促使京东旗下商家在网上分享自己的血泪史，让人好奇京东与商家之间的裂痕。贸易商和买卖双方职位被“调换”、“为什么别的公司做得很好，而你的却不够好？响应运营号召，运营生气了”…… *图片来源：小红书截图。在这个“投诉”填满的备注评论区，商家有各种各样的投诉。有商家表示，被京东每日PUA买卖。不少商家表示遭遇了京东的冷血暴力。一些商家被迫参加促销活动，并且没有定价权。从商家讲述的经历来看，京东与商家之间一直存在恩怨，但为什么商家仍然选择继续合作？这是因为，“交易者对身体完整性的不尊重”背后，也隐藏着一种“委屈”。在接触京东和自营商之前，首先需要明确一个信息。在大多数消费者眼中，平台与商家之间的关系是一种平等合作关系，即商家在平台开设店铺，平台为商家提供服务，交易形成后，平台从商家收入中抽取佣金。但事实上，京东运营的商家与平台之间是一种潮起潮落的关系。即自营商家先将商品发货到京东。用户在京东下单后，京东可以发货并处理商品，然后安排向商家支付货款。简单来说，自营商就是京东的供应商。当商家提供商品时，京东就可以有商品出售并赚钱。在京东，负责与商家沟通价格、库存、销售策略的职位叫采购和销售。例如，京东的采购和销售部门就像一个大型超市的经理。他每天的职责是寻找供应商购买商品并管理库存帮助。如果产品不换或者隔壁超市跟自己争夺客流量，京东的收购和销售部门也必须想办法主动降价，避免失去客户。因此，从理论上讲，购销对个体户的态度应该是热情服务、周到维护，才能保持稳定的货源。但从注释和评论的内容来看，京东和自营创业者收购和出售的状况似乎颠倒了。比如，有用户表示京东买卖直接在商家群里表示“要么停店，要么换运营”，还有用户cosplay京东网上买卖，发布不同的图片。比如“执行能力如何？主图没变？你没有任何活动，就这么跑？”你也能感受到力量隔着屏幕看到对方的样子。 *图片来源：小红书截图。一名自称商家经营者的用户还发布了自己和买家的聊天录音，并称买家问了他一系列问题：“上面不如上面，下面还滑。” “你必须对自己有要求。” *图片来源：小红书截图。一名自称做了8年京东交易员的男子表示，今年6月18日，他出现了购物焦虑症，而且变成了躯体症状。攻击过程中，他的双手都麻木了，双手颤抖，脸也麻木了。上次发作后花了一个多小时才恢复知觉，而且每次都变得更加严重。 *图片来源：小红书截图。作为服务商、京东采购和销售，你为何有底气对商家喊话？这背后有两个主要原因。首先，京东作为中国最早的电商巨头之一a、从行业初期到现在积累了深厚的渠道优势。尤其是3C数码、家电品类，不少品牌在京东平台的销售额能占到近一半。今年618购物节期间也有媒体报道。公开调查显示，5月13日至6月13日，京东3C数码品类销售额再次占据整体市场的52%，位居行业第一。这意味着3C数码产品可以在京东上销售，因此京东可以依靠渠道建立自己的自尊，面对商家时京东的采购和销售也会更强。其次，京东对代购和营销商家的严厉批评也与京东内部盛行的兄弟文化有关。 京东早期强调兄弟文化，在公司内部形成了紧密的企业文化，从而实现了快速发展。但随着公司的不断发展壮大，一些“兄弟”开始显得形影不离，京东也承包了大公司的痛苦。关灯午休，每月打卡1.4万次，两个月没来上班，骗实习生工资1.5万元。刘强东与“兄弟”们做的那种只为了享乐、为了公司利益而做的行为也在改变。 2023年到2024年，刘强东多次站出来声讨大公司京东的弊病，并公开表示，“我不会躺下，也希望我的兄弟们永远也不会躺下”。 “任何长期表现不佳、从不努力的人都不是我的兄弟。”由此，京东“兄弟文化”的内涵也从强调友情和内心稳定转变为表现和努力的狼性工作精神。东哥的“鞭子”打到了“兄弟”身上，内部的业绩压力自然就传给了那些商家，一些京东买家和卖家在日常工作中，人们视商家为“兄弟”。而且，买卖是“老大哥”，因为他们拥有更多的权力和控制力，而处于弱势的交易者则成为“小弟”。 “老大哥”可以通过直接施压、分配任务的方式任意压迫“小弟”，不需要考虑任何商业逻辑。平台促销方面，在商家购买须知评论区，商家吐槽的另一点“平台好”众所周知，每当有大型电商促销活动时，各大平台都会推出一系列优惠活动，吸引用户下单。基本上，平台负责“搭台”，即开发各种有趣的活动和玩法吸引用户的同时，与商家协商承担部分成本，并用优惠价格来鼓励消费者买单。从商家的投诉来看，京东。com的自我折扣和促销似乎是由商家进行的。 ，甚至直接改价。例如，有网友要求平台在浏览京东后一两分钟内给他优惠券。答案是“商人”。另一位用户表示，他喜欢京东，每次使用京东和淘宝都比较便宜。该交易员很快回应了这样的评论：“那是因为交易员在likod场景中挤压我们的交易员，他们私下改变我们的价格。” ” *图片来源：小红书截图。交易员在回复其他评论时还指出，京东在不知情的情况下在夜间秘密降价。 “等手术苏醒，天就塌下来了。”如果你问有关买卖的问题，你得到的答案很可能是“被系统抓到了，（比天猫低，价格会自动调整）”。 *图片来源：小红书截图 有商家还透露，平台同意京东PL的优惠券美国会员将由平台配送，但优惠券发出后，采购和销售却以“卖淫平台免费卖淫”为由，要求商家提高服务费比例。商家说：“如果你没有能力关店，生意就有限了。” *图片来源：小红书截图。如果用一句话来完成上述贸易商的心声的话，那就真的是：平台想要进行大销，但又不想承担大销折扣的成本，还直接改价，以保证自己的低价。这种既要又要的方法之所以能够成立，是因为商家看似负责经营自营店，但买卖人却拥有最大的权力。因此，当采购和营销可以随意干预经营时，商家也失去了最基本的权利——自主定价权。正如b中提到的首先，京东网日常采购和销售的能力之一就是在遇到隔壁超市的竞争时，想方设法主动压价，避免流失客户。事实上，降价的第一步就是比价。 10月25日，一名自称在京东做买卖的员工在支持京东的短视频中表示，他在做买卖时，每天早上都会比价。从商家的评论来看，买家和卖家一旦知道其他平台的价格低于京东，就会自动跟价，而降价带来的成本甚至损失也将由商家承担。 *图片来源：视频截图 这意味着商家在其他平台列出的产品价格将直接影响其在京东的收入。即使商家在其他平台提供的销售价格与京东一致，当在其他平台提供额外补贴的情况下，京东会自动跟价，让商家承担费用。从平台角度来看，网络比价和自动价格跟踪是京东确保其价格优势不丧失的技术途径之一。但对于选择京东的商家和消费者来说，却没有任何意义。问题的关键在于，商家无法控制其他平台提供的折扣。不过，为了不让京东亏钱，商家可以干脆选择不参加平台上的其他活动，以维持高价。消费者可以依靠商家和平台的补贴享受更多折扣，但最终却因为商家退出促销而遗憾。 不久前，京东与美的的“二选一”风波，就是商家与平台争夺定价权的一个生动案例。据公开报道，京东内部人士回应与“选一”相关的负面信息称，美的等品牌在京东平台销量较大。京东要求自有平台的销售价格不能高于其他平台。这种做法是为了确保销量大的平台价格具有竞争力，让大多数买家以合适的价格购买。但问题是，“让大多数买家以合适的价格购买”与他们在哪个平台下订单没有直接关系。不同平台上商家提供的销售价格可能是一样的，但如果其他平台通过大额补贴，就可以降低价格，为消费者赚取更多利润。相反，如果平台本身因为补贴不足而没有竞争力，那不是交易者的问题，而是平台本身的问题。在这种自身实力不够的情况下，平台必须强力保证全网低价，只能限制禁止交易者参与平台上的其他优惠，甚至禁止交易者提交帕菲维罚款。如此看来，平台的出发点仍然是保护自身利益，而不是让消费者买到更便宜的商品。有趣的是，两年前，京东采购和销售人员还公开询问李佳琦的直播间是否与商家签订了“水库价格协议”作为“二选一”。 2023年双11首日，“京东采购促销李佳琦”登上微博热搜。事件起因是，京东采购销售人员在朋友圈发帖称，收到品牌商的律师函，品牌商海氏平台违约并修改定价，导致公司产品销售收入为零甚至负数。同时，京东降价操作导致海某等客户违约，可能引发巨额赔偿风险。所谓“其他顾客”，指的是李佳琪的直播间。 *图片来源：微博热搜截图 当时，京东采购和销售人员向朋友圈表示，此次调价“全部由京东支付”。但该品牌拒绝给予补贴，双方发生纠纷。他还瞄准了头部主播直播间价格下的“二选一”协议，呼吁相关部门介入“伪全网最低价”的管理。恐怕京东当时的采购和销售人员都没有想到，两年前抛出的“回旋镖”，今年双11真的会砸在京东自己身上。高毛额保险，真正从商家的角度着想商家的心。只要他能把货卖出去，赚到的钱放到自己口袋里，在哪个平台做生意都无所谓和。但平台与商家合作模式的差异，决定了商家的体验必然不平等。例如，不少商家提到，京东的毛利保障（Gross Profit Protection）给他们带来了沉重的负担。根据公开报道和社交平台用户评论，所谓毛利是指京东的采购和供应商。我们合作的时候，我们会要求他们签署“毛利保护”条款。主要目的是要求供应商保证京东最终能获得相应比例的收入。如果平台自动追价导致订单收入不足甚至亏损，商家就不得不向京东补差价。中国甘肃网发布的报道指出，京东与商家的标准合同截图显示，2024年销售额低于2000万元的品牌必须确保京东商城om至少有10%的毛利润，此外，他们还必须在平台上投放10%的广告。如果参加国家补贴，还需要额外缴纳国家补贴服务费。 *图片来源：中国甘肃网 报告还指出，对于每个具体商户来说，实际毛利保障可以达到10%以上，有的达到25%，有的甚至高达42%。为了了解毛额保险对商户的实际效果，京哲研究院尝试通过公开渠道查询毛额保险价值的计算方法，但并未从京东得到明确信息。这也说明，京东经营的商户毛利率的计算方法可能并不透明。 “高毛保”的存在和不透明的计算方式，不仅让平台能够“保收益不赔钱”，也是平台压榨交易者的根本原因。因为无论什么无论交易者所售商品的高低，平台都可以从每笔交易中赚取自己的利润。因此，在面临外部价格竞争时，一个不用担心自身收入损失的平台就相当于游戏中的“血锁”，一旦价格战爆发，它根本不会感到受伤。正是因为有了“保毛”，京东的买卖企业才能全网比价，然后自动跟价。买单“保毛”的商家成了价格战的牺牲品。即使是消费者也很难理解那些明显亏损的企业。在京东自营商户一起投诉的备注评论区，一位用户提问：京东经常有价格低廉的羊毛产品，而且都需要发货，而大部分都没有发到新宝。所以，京东自营商都是亏钱的，但京东平台还是赚钱的。在这条消息下，一名雇佣兵汉特也现身并表示：任何损失商家都会承担，高额保险会保护京东，商家承担一切。 *图片来源：小红书截图 另一位网友分享说，他最近买了沙棘汁，发现了一款​​原价十几元的产品。价格突然降到1.9元，而且不限购。第二天他再次查看时，该产品已被下架。平时，同规格10瓶售价70多元。因此，如果用户前一天下单，只需花费19元就可以购买原价70多元的商品，而这笔订单给商家带来的直接损失超过50元。 *图片来源：小红书截图 另外，既然有“毛保”来保障自己的收入，那么影响平台收入的唯一变量就是交易量。实现采购人员的绩效目标和销售，最快的方法就是促成更多的交易。交易者是否赚钱并不是问题。尽管如此，平台却有“保额”，这也导致交易者的实际利益容易被忽视。当然，交易者也不愿意被平台操纵。一些品牌无法容忍平台限价、高额罚款等过度规则，选择直接出面挑衅，但更多中国品牌因为害怕平台冲击，只能继续忍耐或寻找其他解决方案。京哲研究院业内人士表示，为了规避比价风险，一些品牌通常通过在产品设计或材质上做出细微差异来丰富SKU，然后在不同平台上销售不同的SKU。然而，该解决方案也会产生额外的劳动力和运营成本。对于消费者来说，设计、功能相似的SKU过多也会影响消费决定。很多消费者在购买数码家电时都有类似的经历：外观一模一样的产品有多种型号，线上线下价格不同，电商平台上的价格也不同。这种现象本质上意味着渠道对商家价格控制的风险以决策成本的形式转移给了消费者。 此时审视“高额保险”，可能很难理解为何交易者会接受如此不平等的条款。这背后是交易者高度依赖单一渠道带来的负面影响。京哲研究院从业内人士处了解到，在数字家电品类中，很多细分市场的规模并不大，不同品牌之间的差距也很小。而且各个品牌都严重依赖京东等强大的渠道。如果他们不维护这个平台，其他品牌可能会超越他们。给予它更多的主动性京东买卖。 “我可以卖你的产品，也可以卖别人的产品，但是卖别人的产品我赚的钱更多，那我为什么要给你资源呢？”事实上，如果我们简单总结一下商家的集体抱怨，我们不难知道，一些京东收购对商家的沟通行为和管理方式也反映出京东发展的停滞。从1998年成立到2004年转型为电子商务平台，一直是电子商务行业的巨头之一。京东本身在传统零售行业经历了渠道强时代，以正品保证、优质服务和高效物流，打破了传统渠道的垄断，让商家能够卖出更多的商品，让利于消费者，积累自己的渠道收益。但现在，京东离商家和消费者越来越远，投入了更多的精力。商家的经营压力。由于平台对商家采取限价政策，消费者也无法以合适的价格买到自己喜欢的商品。归根到底是京东本身就严重依赖传统渠道优势，而渠道优势的王牌就是价格。通过围绕价格设计的合作模式和对自身有利的协议，京东实际上掌握了定价权，能够为消费者提供“全网最低价格”。然而，在这个过程中，banit忽略了商家和用户的需求和体验。杀龙的小男孩最终变成了恶龙，京东也变成了他以前所憎恨的样子。